Formation de la commande et validation du paiement
Avant de procéder à la validation définitive de sa commande, le client dispose d’un récapitulatif lui permettant de vérifier les informations essentielles de son achat et, si nécessaire, de les corriger. Ce récapitulatif présente notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes incluses dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison de la commande ainsi que les données requises pour effectuer le paiement.
La commande ne devient définitive qu’après acceptation effective du paiement.
Dès que le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou ne peut pas être mené à son terme en raison d’une interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Lorsque cette possibilité est proposée, le paiement par carte bancaire est accepté. Selon les options effectivement affichées pendant le processus de commande, les cartes admises peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le site se réserve la possibilité d’ajouter, de modifier ou de retirer certains moyens de paiement à tout moment. Toute modification de cette nature reste sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Devise, prix affichés et montant total de la commande
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés sur le site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes applicables.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, soit une livraison droits acquittés. En conséquence, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué sur la page de confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun paiement supplémentaire, supplément de prix, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Protection des paiements et traitement des données
Les données transmises au cours du processus de paiement sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés et font l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité de l’opération.
La protection des transactions repose notamment sur le protocole de chiffrement TLS, utilisé afin de sécuriser les informations échangées pendant les opérations de paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables et, lorsque cela est requis, les normes PCI DSS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire du client et ne conserve pas ces informations une fois la transaction achevée.
Les données liées au paiement sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données, également désigné sous l’acronyme RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité, la fiabilité et l’intégrité des opérations de paiement.
Conditions de remboursement
Les présentes dispositions ne limitent ni ne suppriment le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque ce droit est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour en vigueur, le remboursement est effectué dans le respect des conditions de retour applicables et des délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve attestant son expédition.
Les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager toute procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de prendre connaissance des délais, des modalités de retour et des frais susceptibles de rester à sa charge.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà des délais habituellement observés, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en transmettant les informations utiles au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.