Délai pour présenter une demande
Sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le client, toute demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Une demande transmise après l’expiration de ce délai peut ne plus être acceptée, sauf lorsqu’une disposition légale impose une autre solution.
Afin de permettre l’identification et le traitement corrects du dossier, aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Un retour effectué directement sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement. Il peut également être refusé lorsque les informations nécessaires à son identification ou à son traitement sont insuffisantes.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Présentation d’une demande
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
La demande doit contenir les éléments permettant d’identifier la commande et d’examiner la situation.
Le client doit notamment communiquer le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute information utile à l’étude du dossier.
Lorsque la nature du problème le justifie, des photographies ou des vidéos permettant de constater l’anomalie peuvent également être demandées.
Après réception des informations nécessaires, le service compétent procède à l’examen de la demande.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception des éléments requis pour traiter le dossier.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables et les modalités de retour correspondantes.
Lorsqu’il est nécessaire de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être transmise au client.
État exigé pour les produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Le produit doit être inutilisé, non endommagé, complet et accompagné de ses accessoires, de sa documentation ainsi que, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Lorsqu’un article présente des détériorations résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage causé par le client ou d’un retour effectué sans respecter les instructions communiquées, le site se réserve la possibilité de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation constatée.
Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour en raison de dispositions légales, de considérations d’hygiène, d’une personnalisation, de dommages liés à une utilisation anormale ou de leur nature particulière.
Lorsqu’une exclusion est applicable, elle est précisée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le vendeur.
Le client doit alors suivre les instructions qui lui sont communiquées pour organiser le retour.
Lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de la validation de la demande.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci en est informé avant l’expédition du produit retourné.
Si une étiquette prépayée est néanmoins fournie dans cette situation, ses conditions d’utilisation ainsi que tout montant susceptible d’être déduit du remboursement sont communiqués avant le renvoi du colis.
Préparation et expédition du retour
Après confirmation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit.
Selon la situation, ces informations peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que des instructions relatives à la préparation et à l’expédition du colis.
Le produit doit être emballé de manière appropriée avant son renvoi afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée sur l’extérieur du colis de manière visible et lisible.
Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné en suivant les instructions reçues.
Traitement des échanges
Lorsque la demande porte sur un échange, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication différente communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles deviennent disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et les conditions logistiques.
Traitement des remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
Lorsque la réglementation le permet, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve attestant son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà des délais habituellement observés, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en transmettant toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances indépendantes du contrôle du site
Certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle peuvent temporairement affecter le traitement d’un retour, d’un échange ou d’une livraison.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, un événement imprévisible affectant les opérations logistiques ou une mesure administrative ou réglementaire exceptionnelle.
Dans une telle situation, tous les efforts raisonnables sont mis en œuvre afin de rechercher une solution appropriée et de traiter la demande concernée dans des conditions raisonnables.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement afin de traiter cette demande et de fournir le service après vente correspondant.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.