Champ d’application de la politique
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des opérations qui peuvent y être réalisées, notamment la création et la gestion d’un compte, la passation d’une commande, le paiement, l’expédition, la livraison, le retour, l’échange et le remboursement d’un produit.
Toute personne qui consulte ou utilise le site, crée un compte, transmet une commande ou effectue un paiement est tenue de prendre connaissance des présentes dispositions.
La validation d’une commande emporte acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent, en toutes circonstances, le bénéfice des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
Informations fournies par le client et sécurité du compte
Lorsqu’il utilise le site ou passe une commande, le client doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées.
Le client assume les conséquences résultant de toute information erronée, incomplète, imprécise ou non mise à jour qu’il aurait fournie.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Les conséquences liées à une utilisation inappropriée du compte, à une conservation insuffisamment sécurisée des moyens d’accès ou à une mauvaise gestion du compte restent à la charge de son titulaire.
Présentation des produits et vérification de la commande
Le site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs illustrations avec le plus haut degré de précision possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu. Ces différences peuvent notamment résulter des réglages d’affichage de l’appareil utilisé ou de variations liées aux différents lots de fabrication.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut consulter un récapitulatif et vérifier ou modifier les informations essentielles relatives à son achat.
Ce récapitulatif présente notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités retenues et les prix applicables sont ceux affichés sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la page de confirmation de commande.
Prix, taxes et montant dû
Tous les paiements effectués sur le site sont réalisés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes applicables.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont, selon le cas, inclus dans le prix affiché ou supportés par le vendeur.
Le montant figurant sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la somme totale que le client doit acquitter pour la commande concernée.
Aucun supplément de prix, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Paiement et confirmation de la commande
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés sur la page de paiement au moment où la commande est passée.
Lorsque cette option est proposée, le paiement par carte bancaire est accepté. Les cartes pouvant être admises comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, sous réserve des moyens effectivement proposés au cours du processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans le processus de traitement.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou ne peut être achevé en raison d’une interruption de la transaction, le client peut renouveler sa tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Sécurité des transactions
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables et, lorsque cela est nécessaire, les normes PCI DSS.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire du client et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
Préparation, expédition et livraison
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai de livraison habituellement constaté est de 8 à 13 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.
La livraison est normalement confiée au transporteur disponible au moment de l’expédition.
Selon la destination et les conditions de prise en charge, le transporteur peut notamment être USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire approprié pour la destination concernée.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de son colis.
Frais de livraison et adresse communiquée
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 179.15 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 8.9 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.
Annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation ainsi que le remboursement intégral des sommes versées, à condition que la demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Après l’expédition de la commande, son annulation n’est plus possible.
Le client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation et les autres droits de retour prévus par la législation applicable ainsi que par la politique de retour du site.
Délai applicable aux demandes de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées régissant les retours, les échanges et les remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Lorsqu’une différence existe entre les informations générales figurant dans la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Procédure de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Il doit fournir les informations nécessaires à l’examen et au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème signalé.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après confirmation de sa demande de retour.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la confirmation de la demande de retour.
État des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé et doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa documentation et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Traitement du remboursement ou de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Collecte et utilisation des données personnelles
Le site recueille uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du client, les informations relatives à la commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.
Confidentialité, sécurité et droits des utilisateurs
La sécurité des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et la réalisation régulière de vérifications de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Utilisation des cookies
Le site peut utiliser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après avoir obtenu le consentement de l’utilisateur.
Règlement des différends
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.