Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente procédure concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur et que la demande peut être traitée avant la remise effective du colis à ce dernier.
Dès que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni tout autre droit reconnu au client par les lois et réglementations applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont susceptibles d’être remplies, le client doit transmettre les éléments permettant d’identifier la commande, de vérifier son statut et de traiter la demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute information utile à la vérification et au traitement de la demande.
Les informations communiquées permettent de contrôler l’état d’avancement de la commande et d’examiner la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans une phase logistique ne permettant plus de traiter la demande avant sa remise au transporteur, l’annulation peut être refusée.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également ne plus être réalisable lorsque le traitement logistique est trop avancé pour permettre une intervention avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut en outre ne pas pouvoir être mise en œuvre lorsqu’une impossibilité de livraison, un retard ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou imprécises fournies par le client.
Dans la mesure autorisée par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.
Remboursement après acceptation de l’annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà des délais habituellement observés, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour en vigueur sur le site.
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure applicable.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.