Territoire desservi et conditions d’accès au service
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Le service de livraison est proposé en France métropolitaine, sous réserve des contraintes susceptibles de résulter de la réglementation, de l’organisation logistique ou des conditions d’intervention des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette restriction est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Validation du paiement et prise en charge de la commande
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf mention différente sur la page du produit ou information contraire communiquée avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière affectant le traitement de la commande.
Prix, taxes, droits et frais de livraison
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsque cela est applicable, les prix affichés sur le site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant présenté sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 179.15 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 8.9 € sont appliqués.
Transporteurs et suivi de l’acheminement
La commande est généralement confiée au transporteur disponible au moment de l’expédition.
Selon la destination et les conditions d’acheminement, le transport peut notamment être assuré par USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la livraison concernée.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles deviennent disponibles.
Le numéro transmis permet au client de consulter l’état d’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais indicatifs de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 8 à 13 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut évoluer en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des événements météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne valent pas engagement de livraison à une date déterminée.
Modification de l’adresse et annulation avant remise au transporteur
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise de la commande au transporteur, aucune modification d’adresse ni annulation ne peut être garantie.
Le client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Vérification du colis lors de la réception
Au moment de la réception, il appartient au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Lorsqu’un dommage visible est constaté, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
Produit endommagé, article manquant ou difficulté de livraison
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème.
La demande doit être transmise au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution appropriée peut être proposée en fonction du problème constaté.
Cette solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, selon les conditions applicables.
Dans la mesure autorisée par la loi, les frais supplémentaires causés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le client doit contacter le service client par l’intermédiaire des coordonnées figurant sur la page « Contact » et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après confirmation de la demande de retour.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution adaptée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires à la gestion logistique et au suivi de l’acheminement.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation des données.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.