Zone géographique concernée
La présente politique s’applique aux commandes destinées à une adresse située en France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie en raison d’une contrainte légale, réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette indisponibilité est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Confirmation et traitement de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est validé, la commande entre dans le processus de préparation et de traitement.
Sauf mention contraire figurant sur la page du produit ou information différente communiquée au client avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation.
Délai estimatif de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 8 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques, les formalités administratives ou douanières, les conditions de transport, les périodes de forte activité commerciale ou tout autre événement échappant à notre contrôle.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne représentent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Prix affichés et montant total à régler
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix présentés sur le site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes applicables.
Conformément aux règles en vigueur et lorsqu’ils sont applicables, les prix affichés comprennent également les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les charges obligatoires liées à l’importation, à l’emballage ou aux exigences d’étiquetage.
Le montant indiqué sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Tous les frais applicables sont présentés de manière transparente avant la confirmation de la commande.
Aucun frais dissimulé n’est ajouté après cette confirmation.
Lors de la livraison ou de la réception de la commande, aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client.
Livraison selon le régime DDP
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, les taxes, droits de douane, frais de dédouanement et autres charges obligatoires liés à l’importation sont soit compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc aucune formalité douanière supplémentaire à accomplir ni aucun frais additionnel à régler au moment de la livraison ou de la réception de sa commande.
Transporteurs et suivi de l’acheminement
La commande est généralement confiée au transporteur disponible au moment de son expédition.
Selon la destination et les conditions d’acheminement, la livraison peut notamment être assurée par USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque commande bénéficie d’un dispositif permettant au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Documents d’expédition et conformité réglementaire
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour accomplir les formalités d’importation, de transport ou de livraison.
Le colis peut notamment contenir les documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires à un transport national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage et les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition à la demande du client ou selon les modalités prévues sur le site.
La facture peut faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de la taxe sur la valeur ajoutée lorsqu’elle est applicable, ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande.
Aucun frais qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera ajouté après cette confirmation.